常见问题
请从下面的链接中选择一般问题和答案. 如果您无法找到您的答案，请与365体育备用网站的客户服务团队联系:
产品保健 & 一般信息
你们的产品在哪里生产?
泥浆澳大利亚的每一件作品都是在365体育备用网站的悉尼工作室用最好的瓷器手工制作的，旨在强调线条和功能.
为什么是高级颜色-高级?
墨色、橘色、李子色、红色、石板色、芥末色和黄瓷是365体育备用网站的精选颜色. 由于制造鲜艳色彩所需的颜料的成本和数量，它们的价格要高出20%，而且生产起来也更棘手, 因此，更高的项目价格.
你们的产品食品安全吗?
泥浆澳大利亚瓷器产品已经进行了铅和镉测试, 并符合英国标准BS4860. 所有产品都是食品安全的. 如需进一步信息，请与365体育备用网站联系.
我可以把我的泥瓷产品放在微波炉、烤箱里吗 & 洗碗机?
当然，365体育备用网站大部分的瓷器都是微波炉，烤箱 & 洗碗机安全. 由于鸟巢碗的形状，365体育备用网站不建议把它放在烤箱里.
我的泥瓷会碎吗?
瓷器是最坚固的陶瓷材料之一，但它并不是坚不可摧的. 如果你掉下一件东西，它很可能会碎(就像玻璃一样)。. 同样，如果你把它撞到表面或其他物品上，它可能会碎裂. 把你的物品放到极端的温度下, 从热的烤箱到冷的工作台上可能会引起热冲击. 所以请小心使用您的泥浆产品.
什么是热冲击?
热冲击是指在物体中引起应力的突然温度波动. 把你的物品放到极端的温度下, 从热的烤箱到冷的工作台上, 会不会造成热休克. 为了避免热休克，不要把你的食物直接从冰箱放进烤箱, 或者把烤箱变成冰冷的工作台. 365体育备用网站建议使用木板或三脚架.
我的Mud物品会刮伤吗?
堆放泥盘或泥碗时, 未上釉的表面与上釉的表面摩擦可能会产生划痕. 为了避免划伤，365体育备用网站建议在每件物品之间用毛毡、布或泡沫堆叠. 毡可以从365体育备用网站的泥浆澳大利亚商店之一购买. 如果你担心抓挠, 不想用毛毡, 365体育备用网站建议选择较浅的颜色.
我的泥巴弄脏了，怎么才能去掉呢?
这些污迹放在洗碗机里就能洗掉. 如果你已经用过洗碗机, 365体育备用网站建议使用“魔法海绵”(相信365体育备用网站，它是有效的), 小苏打或奶油清洁剂.
我不喜欢外面没有上釉的质地，我该如何让它更光滑呢?
未上釉的表面经过一般的处理、使用和清洗，会随着时间的推移而变光滑.
我的蜡烛已经燃完了，我该拿这个蜡烛罐怎么办呢?
别担心，365体育备用网站是卖蜡烛续杯的! 或者，你也可以把它洗干净，当花瓶用. 建议手洗，以确保所有的蜡被安全清除.
在线订单 & 礼物
多长时间能收到我的订单?
在线订单在两到三个工作日内处理和发送. 对于任何缺货的项目, 请允许大约两周的时间在悉尼手工制作，并允许额外的交货时间.
一旦我下了网上订单，我可以更改吗?
如果您想将任何物品更换为不同的颜色(价值相等或更少), 请发邮件给365体育备用网站 (电子邮件保护) 或者打电话给365体育备用网站的工作室 +61 2 9569 8181.
然而, 如果您想更改您的项目以获得更高的价格点，365体育备用网站需要取消您的订单. 请与365体育备用网站联系，365体育备用网站可以帮助您创建一个新的订单.
我的网站出了点问题，我能找谁谈谈呢?
365体育备用网站的客户服务团队随时为您提供帮助. 请电子邮件 (电子邮件保护) 或者打电话给365体育备用网站的工作室 +61 2 9569 8181.
工作室小时
星期一至星期五.30am – 4.30pm
我可以通过电话订货吗?
是的，您可以通过电话与365体育备用网站的Marrickville工作室联系 +61 2 9569 8181.
工作室小时
星期一至星期五.30am – 4.30pm
我订购的是礼品，你做礼品包装?
当然，只要在结帐处的订单备注框里加上“礼品包装”就行了. 您甚至可以添加礼物信息，365体育备用网站将在365体育备用网站的礼物标签上手写.
什么是生态包装?
除非要求包装礼物, 所有订单都将小心地用Ranpak包装, 100%可回收, 可再生和可生物降解的纸板包装，保护和缓冲你的泥块.
航运 & 交流
运输需要多长时间?
悉尼: 3个工作日
墨尔本: 3-8个工作日
澳大利亚农村和其他州: 8个工作日
西澳大利亚: 10个工作日
你们国际发货吗?
是的，365体育备用网站有3个在线网站(英国/欧盟，美国/美国) & AU). 请确保你在正确的位置, 要更改您的位置，请在屏幕左上角选择您的区域. 如果您想在这3个地区以外的地区发货，请与365体育备用网站联系 (电子邮件保护)
我如何跟踪我的订单?
一旦您的订单已经从365体育备用网站的Marrickville工作室发出并发货，您将收到一封电子邮件，其中包含您的跟踪号码和估计交货时间.
我收到了包裹 & 要换另一种颜色或商品吗?
从交货之日起，365体育备用网站提供30天的换货期. 请电邮至 (电子邮件保护) 在你把你的包裹寄回来之前，这样365体育备用网站就知道会收到了. 任何额外的运费和邮费都是你的责任. 365体育备用网站会给你发一封信用凭证, 有效期一年, 可以在365体育备用网站澳大利亚的任何一家商店或网上使用.
当物品到达时坏了我该怎么办?
别担心，365体育备用网站将更换任何破损或有缺陷的产品. 请将您的订单号和损坏货物的照片发邮件至 (电子邮件保护) 收到后七(7)天内安排更换件或信用凭证. 请不要寄给365体育备用网站破碎的物品.
礼券 & 商店学分
我可以在网上购买礼券吗?
是的，您可以购买代金券 在线这里 并在网上或任何泥浆澳大利亚商店兑换(仅限AU网站/商店).
我可以在网上使用礼券吗?
是的，您可以在365体育备用网站的网站上使用您的在线代金券. 只需在结帐时输入代码.
如果你有365体育备用网站零售店的代金券, 请与365体育备用网站联系，365体育备用网站会将其转换为在线代金券. 联络365体育备用网站: (电子邮件保护)
我可以在网上使用商店积分吗?
商店积分不能在线使用. 然而，365体育备用网站很高兴处理你的电话订单从365体育备用网站的工作室. 联络365体育备用网站: (电子邮件保护)
如何查询礼券余额?
您可以访问365体育备用网站的礼券页面，选择“核对余额”选项卡，并输入您的详细信息，以检查您的礼券余额.
我的礼券坏了，我该怎么办?
别担心，365体育备用网站，365体育备用网站会帮助你的. 请随时给365体育备用网站的客户服务小组打电话 +61 2 9569 8181 或电子邮件 (电子邮件保护).
商店皮卡
我可以在你们的任何一家店取货吗?
你当然可以-365体育备用网站现在在Marrickville工作室提供接送服务.
所有在线订单都从365体育备用网站的马里克维尔工作室发送, 一旦您的订单包装好并准备好取货，365体育备用网站将与您联系. 点击这里 365体育备用网站的位置地址和开放时间信息.